앞선 글에서 우리는 프랜차이즈의 성장을 가로막는 가장 큰 장애물 중 하나로 "조직 시스템의 미성숙"을 이야기했다.그중에서도 이번 글에서는 조직 내 '개인과 조직' 간의 역할(R), 권한(A), 책임(C).흔히 말하는 R&R에 대해 이야기해보려 한다. ✅ 왜 R&R은 중요한가?프랜차이즈 조직의 성장기에는 어는 순간 "일은 넘치는데, 책임지는 사람은 없다"는 상황이 자주 발생한다.매뉴얼은 있지만 안 지켜진다.본사 직원은 가맹점 탓을 하고, 가맹점은 본사 대응이 늦다고 한다.본사 내부에서도 "누가 이걸 결정해야 하지?"라는 회색지대가 반복된다.이건 단순한 커뮤니케이션 문제가 아니라, '역할과 권한, 책임의 명확화'가 부재한 구조적 문제다. 2호점 오픈을 앞두고 있던 시점. 크고 작은 인테리어를 결정해야만 하는..
