커머스·서비스 기획을 직접 해 보고 정리하는 블로그

fallback(폴백)은 원래 하려던 것이 실패하거나 동작하지 않을 때 대신 쓰는 대안 기능이나 값이다.영어 사전도 fallback을 "첫 계획이 실패했을 때 쓸 수 있는 계획"으로, fall back on을 "다른 것이 실패했을 때 무언가에 기대다"로 풀이한다(Cambridge 사전). 서비스 기획에서 fallback 처리는 검색 결과 없음, 로그인 실패, 앱 미설치처럼 막히는 순간마다 사용자가 이어 갈 길을 정해 두는 일이다.디테일을 살리기 위한 기획 포인트. 사용자는 언제나 우리가 기대한 대로 행동하지 않는다.사용성을 높이기 위한 fallback(폴백)에 대해서 알아보자.✅ Fallback이란?"원래 하려던 것이 실패하거나 동작하지 않을 때, 대신 사용하는 대안 기능이나 값"계획안 A안이 안될 때 ..

IA(정보구조도)는 서비스 안의 정보와 화면을 어떻게 나누고 묶을지 정한 구조도다.트리로 그려 합의하고, 엑셀 양식에는 뎁스별 열로 옮겨 화면 목록으로 넘긴다.작성법은 네 단계다. 정보를 다 꺼내고, 사용자 기준으로 묶고, 이름을 붙이고, 깊이를 정한다.어디까지 그릴지는 "화면이 바뀌는 곳까지"로 잡고, 화면 안의 버튼·입력칸은 스토리보드로 넘긴다.기획 회의에서 화면 이야기를 하다 보면 꼭 나오는 말이 있다."그 화면은 어디서 들어가요?"한 화면만 보고 이야기하면 잘 안 보인다.전체 지도가 있어야 보인다.그 지도가 IA(Information Architecture, 정보구조도)다.가계부 앱 예시로 직접 그려 가며 정리해 본다.1️⃣ IA(정보구조도)란 무엇일까; 서비스의 전체 지도IA는 서비스 안의 정보..

배포 뜻을 한 줄로 말하면, 개발이 끝난 코드를 빌드해서 사용자가 쓰는 곳에 올리는 일이다. 웹은 서버에, 앱은 스토어에 올리고, 운영에 올리기 전에는 스테이징 서버(이 글에서 말하는 스테이지와 같은 말이다)에서 기획자와 QA가 확인한다.기획자가 알아야 할 배포 기초는 다섯 가지다. 웹과 앱의 배포 차이, 개발·스테이지·운영 환경, 머지와 배포의 차이, 앱 심사와 단계적 출시, 기능 플래그와 롤백이다.이 다섯 가지를 알면 일정을 맞게 잡고, QA를 어디서 할지 알고, 문제가 생겼을 때 무엇을 물어야 할지 안다.개발자가 "다 됐어요"라고 했다.그런데 사용자는 아직 그 기능을 못 본다.그 사이에 확인하고, 올리고, 공개하는 단계가 있다.이걸 모르면 일정을 잘못 잡는다.그럼 기획자는 배포를 어디까지 알아야 할..

서비스 오픈 체크리스트는 개발과 QA가 끝난 기능을 실제 사용자에게 내보내기 전에, 내보내도 되는지 판단하고 오픈 직후 문제를 빨리 잡기 위한 확인 목록이다. 회사에 따라 시스템 오픈 체크리스트라고도 부르며, 사용자에게 알리는 서비스 오픈 공지도 이 목록에서 챙긴다. 빈칸을 채워 쓰는 공지 예시는 글 뒤쪽에 붙였다.기획자는 세 시점으로 나눠 본다. 오픈 전(남은 결함과 운영 준비), 오픈 당일(운영 환경에서 다시 보기), 오픈 뒤(문의·지표·회고)다.화면이 잘 나오는지는 QA가 본다. 기획자는 "이 상태로 내보내도 되는지"와 "내보낸 뒤 누가 무엇을 볼지"를 본다.QA가 끝나면 다 끝난 것 같다.그런데 아니다.오픈 당일에 터지는 문제는 화면 밖에서 나오는 경우가 많다.공지가 안 올라갔거나, 어드민에 첫 ..

🤔 UI 레이아웃 정리는 왜 중요한가?기획자는 목적을 달성하기 위한 최적의 상황을 고려하여 기획을 한다.사용자의 행동을 유도하거나 정보를 전달하기 위해 페이지 구조를 설계한다. 화면은 크게 헤더, 콘텐츠 영역, 서브 메뉴 영역, 하단 플로팅/고정 영역, 푸터로 구성된다.헤더(Header) : 뒤로 가기, 타이틀, CTA(ex. 장바구니, 설정) 등콘텐츠 영역 : 텍스트/이미지/리스트/탭 등 실제 정보 표현서브 메뉴 영역 : 필터, 정렬, 검색 등 콘텐츠 조작 기능하단 플로팅/고정 영역 : 버튼, 네비게이션, 가격정보 등 빠른 액션 유도푸터 : 페이지 정보(ex. 사업자정보, 고객센터, 개인정보 처리방침 등)목적에 따라 위 내용은 바뀔 수 있다. 1. 레이아웃을 정하기 전에 목적을 정의해야 한다. 유사서..

테스트 케이스(test case, TC)는 기능이 기획대로 동작하는지 확인하려고 "어떤 조건에서, 무엇을 하면, 어떻게 돼야 한다"를 한 줄씩 적은 확인 목록이다.엑셀 양식으로 쓰면 케이스 하나가 한 줄이다.한 줄에는 번호, 화면, 사전 조건, 테스트 단계, 입력값, 기대 결과, 결과(성공·실패·보류)가 들어간다.기획자는 스토리보드 Description에서 바로 뽑는다. 조건 하나, 예외 하나가 테스트 케이스 한 줄이 된다.QA 일정이 잡히면 이런 질문이 온다."테스트 케이스는 누가 써요?"QA 담당자가 있으면 QA가 쓴다.그런데 QA 담당자가 없는 팀도 많다.그러면 기획자가 쓴다.기획서를 가장 잘 아는 사람이 기획자이기 때문이다.그럼 테스트 케이스는 어떻게 써야 할까?지난 글에서 스토리보드 Descri..

메타 디스크립션(meta description)은 페이지 내용을 한두 문장으로 요약해 검색 결과 제목 아래에 보여 주려고 쓰는 HTML 태그다. 티스토리는 이 값을 따로 쓰지 않으면 본문 첫 글자부터 자동으로 만들고, 이 블로그 글 13편은 모두 400자에서 잘렸다.구글 공식 문서 기준으로 메타 디스크립션 작성법의 핵심은 세 가지다. 페이지마다 다르게, 그 페이지에만 있는 정보를 담아, 키워드 나열 없이 쓴다.글자 수 제한은 없다. 구글은 화면 폭에 맞춰 자를 뿐이고, 본문이 더 잘 설명하면 본문을 대신 보여 준다.검색해 보면 "한글 80자"가 정답처럼 돌아다닌다.나도 처음에는 글자 수부터 셌다.그런데 구글 문서를 다시 읽어 보니 글자 수 이야기는 한 줄뿐이었다.그 한 줄도 "제한은 없다"였다.그럼 메타..

배포 뜻을 한 줄로 말하면, 개발이 끝난 코드를 빌드해서 사용자가 쓰는 곳에 올리는 일이다. 웹은 서버에, 앱은 스토어에 올리고, 운영에 올리기 전에는 스테이징 서버(이 글에서 말하는 스테이지와 같은 말이다)에서 기획자와 QA가 확인한다.기획자가 알아야 할 배포 기초는 다섯 가지다. 웹과 앱의 배포 차이, 개발·스테이지·운영 환경, 머지와 배포의 차이, 앱 심사와 단계적 출시, 기능 플래그와 롤백이다.이 다섯 가지를 알면 일정을 맞게 잡고, QA를 어디서 할지 알고, 문제가 생겼을 때 무엇을 물어야 할지 안다.개발자가 "다 됐어요"라고 했다.그런데 사용자는 아직 그 기능을 못 본다.그 사이에 확인하고, 올리고, 공개하는 단계가 있다.이걸 모르면 일정을 잘못 잡는다.그럼 기획자는 배포를 어디까지 알아야 할..

무섭게 성장하던 라이브커머스가 어느 시점부터는 매출이 급격히 줄어들었다.라이브커머스 매출을 가늠할 수 있는 사이트 "라방바"를 참고해 보면 대략적으로 판단할 수 있다. 라이브커머스의 붐은 언제부터 일어났는가?라이브커머스의 부흥은 중국에서 시작되었고 국내 주요 플랫폼사에서 착안하여 론칭하기 시작했다. 초기 라이브커머스는 대중들이 잘 알지 못해 매출이 0인 곳들이 많았다.네이버에서도 중소상공인을 대상으로 적극적으로 기능을 제공하여 라이브를 시도하길 바랬지만. 큰 성과는 없었다. 당시에는 홈쇼핑에서도 견제하지 않고 벤치마킹 정도로만 참고하였다.시장성장에 따라서 본인들이 스마트폰으로 옮겨 플레이하면 된다고 생각했던 것 같다. 예상외로 라이브커머스는 20~40대 여성을 중심으로 빠르게 성장하였고 여러 플랫폼에서도..

잘 정리된 마케팅 용어 모음집이 있어 기록 및 공유차 남깁니다.https://www.dfinery.io/post/marketing_vocabulary?abx_tid=1742874014512%3A40fbdb44-f5c3-4056-9907-3d2ec99dcc68

📢 인바운드(Inbound) vs 아웃바운드(Outbound) 비교표구분인바운드(Inbound)아웃바운드(Outbound)정의고객이 먼저 접촉하는 방식기업이 먼저 고객에게 접근하는 방식주요 채널검색 엔진, 블로그, SNS, 웹사이트, 고객센터전화 영업, 이메일, 광고, 방문 판매주도권고객이 주도기업이 주도마케팅 방식콘텐츠 마케팅, SEO, 바이럴 마케팅콜드콜, TV/라디오 광고, 배너 광고판매 방식고객이 정보를 찾아보고 구매 결정기업이 적극적으로 상품/서비스를 소개고객 반응자발적 참여, 관심도가 높은 고객 유입거부감이 있을 가능성이 있음비용 효율성장기적으로 비용 효율적 (유기적 성장)단기적으로 높은 비용이 들 수 있음예시블로그 글을 보고 고객이 문의기업이 전화로 상품 소개 및 판매 🌟 트리플 미디어(..

이커머스 시장이 최근 1년만큼 빠르게 변화했던 적이 있었을까?코로나 때 급성장한 이커머스가 주춤하는가 싶더니 새롭게 재편 중에 있다.대기업 중심의 오픈마켓은 성장이 둔화되었고 거래액을 쫓던 여러 버티컬들은 막다른 벽에 부딪힌 모양새이다. 최근 1년동안 있었던 이커머스 이슈를 정리하며 신흥강자로 떠오르는 이커머스를 주목하고자 한다. 📉 더 어려워져만 가는 이커머스 시장...티메파크, 홈플러스, 발란 이슈아직도 정리되지 않은 티메파크 사태작년 하반기 티메파크 사태는 얼어붙기 시작한 이커머스 시장을 더욱 춥게 만들었다.정산금을 받지 못한 중소 셀러들이 연달아 폐업을 했고 벤더사 또한 피해가 막심했다.공식적으로 발표되지 않았지만 엄청만 중소 셀러들이 망하게 된 계기가 된 이슈이다. 티메파크 사태는 이커머스 시..

10월 30일 네이버플러스스토어가 새롭게 오픈되었다. 예정된 일정보다 약 한달정도 미뤄진 오픈이었지만 기다린 보람이 있을 정도로 꽤나 큰 개편이 있었다.기존 네이버 앱(애플리케이션)에서 왼쪽으로 넘기면 네이버 쇼핑으로 접근 가능했었는데, 과감히 이 UX를 바꿨다.(생각보다 많은 사용자의 클레임이 있어 바꾼걸 수도 있다.)이번달 8일, 올해 3분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 네이버플러스 스토어는 내년도 상반기 별도 앱으로 출시할 예정이라고 밝혔다.네이버가 갖고 있는 쇼핑 검색을 동반한 AI 구매 가이드를 통해 커머스 플랫폼으로 발전해 나갈 것이라는 취지이다.하지만 기존 슈퍼앱으로 발전해 나아가고 있던 네이버에서 별도 앱으로 출시한다는 것은 조금 상충되는 이야기이기도 하다.쿠팡이 쿠팡플레이, 쿠팡이츠로 확장해 ..

이커머스 가격은 시시각각 가격이 바꾸고 있다. 우리가 자주 사용하는 쿠팡 상품의 가격도 매일 또는 매시간 바뀌고 있다.아는 사람만 알고 있는 "다이내믹 프라이싱(Dynamic Pricing)"에 대해 알아보자.다이내믹 프라이싱은 상품의 가격을 실시간으로 조정하는 가격 전략을 뜻한다.왜 그럼 실시간으로 가격을 조정할까? 아래 그래프를 보자.수요에 따른 가격 변화는 단일 가격점 대비 복수 가격점을 통해 매출을 늘릴 수 있다는 것인데단순 수요만을 고려한 것이 아니라. 수요와 공급, 시장상황, 경쟁사 가격, 시간대를 고루 판단하여 최적의 가격으로 설정된다.이는 데이터 분석과 알고리즘을 통해 시스템적으로 가격이 변경된다.대표적인 예로는 항공권과 호텔 예약이 그러하다. 항공권도 미리 예매해서 싸게할 수도 있지만 촉..

나는 다시 혼자서 일을 하게 되었다.당시에 고민이 많이 들게 되는건 어쩔 수 없는 상황이었다.다시 취업 전선에 뛰어 들어 준비하기에 충분히 어린 나이었다.하지만 큰 야망을 품었던터라 쉽게 포기하고 싶지 않았다. 일단 돈을 벌어야겠다는 생각이 들었다.돈이 되는 일이라면 무엇이든 시도해보려고 했다.2019년 당시 스마트스토어 붐이 일어나는 시점이었고 가능성이 보였다. 초기엔 내 스토어를 만들어서 위탁판매를 하고자 했으나, 생각보다 여러 어려움이 있었다.계약 문제, 정산, CS까지. 상품이 많아질수록 부담이 되었다.혼자서 할 수 있는 업무는 아니었다. 그리고 무엇보다도 스토어를 키워가며 브랜딩을 하자니, 이미 상품이 난잡하게 소싱되었다.상품 가지수만을 늘리기 위해 노력하다보니 맥락도 없었고 히트상품으로 키울만..

앞선 글에서 우리는 프랜차이즈의 성장을 가로막는 가장 큰 장애물 중 하나로 "조직 시스템의 미성숙"을 이야기했다.그중에서도 이번 글에서는 조직 내 '개인과 조직' 간의 역할(R), 권한(A), 책임(C).흔히 말하는 R&R에 대해 이야기해보려 한다. ✅ 왜 R&R은 중요한가?프랜차이즈 조직의 성장기에는 어는 순간 "일은 넘치는데, 책임지는 사람은 없다"는 상황이 자주 발생한다.매뉴얼은 있지만 안 지켜진다.본사 직원은 가맹점 탓을 하고, 가맹점은 본사 대응이 늦다고 한다.본사 내부에서도 "누가 이걸 결정해야 하지?"라는 회색지대가 반복된다.이건 단순한 커뮤니케이션 문제가 아니라, '역할과 권한, 책임의 명확화'가 부재한 구조적 문제다. 2호점 오픈을 앞두고 있던 시점. 크고 작은 인테리어를 결정해야만 하는..

나는 당시에 여의도 위워크에 책상을 하나 빌려서 일을 하고 있었다.선배님은 내게 괜한 임대료를 내지 말고 사무실에 빈자리가 있으니 와서 일을 봐도 좋다고 제안했다.당시 고정 수입이 없던 상황이라 덥석 제안을 받아들였다.그리고 혼자 일을 한다는 것에 대한 외로움과 고민의 벽 앞에 좌절을 느끼고 있을 때었다.선배님의 제안은 이러했다. 홍보와 광고에 대한 노하우와 리소스를 가지고 있으니 상품 소싱 또는 판매 관리를 맡아서 진행해 달라는 것이었다.원한다면 신규 법인의 지분을 줄 수 있다고 했다.조금은 지쳐있던 내게 다시 힘을 낼 수 있는 충분한 대화였다.며칠이나 지났을까? 선배님의 회사에서 직원을 뽑고 있는데 9시부터 14시까지만 근무하고 나머지는 편하게 내 본업을 봐도 좋다고 했다. 대신 급여는 챙겨주겠다고 ..