#서비스기획 - 이커머스 서비스기획자가 알아야 할 핵심 용어

쇼핑몰 이커머스 서비스기획자가 알아야 할 핵심 용어

✅ 상품/판매 관련

• SKU(Stock Keeping Unit) : 재고 관리 단위, 옵션까지 구분된 '진짜 하나의 상품'
• 모델명/모델상품 : 대표 스펙으로 묶인 상품 단위 (ex. 갤럭시 S24 전체)
• 딜/특가/핫딜 : 일정 기간 할인 판매되는 상품 또는 기획전
• 단가/소비자가/판매가 : 공급단가, 정가, 실제 판매가 등 각각의 가격
• 재고(Inventory) : 실제 보유 수량, 품절 여부 판단 기준

 

✅ 주문/배송/결제

• 장바구니(Cart) : 사용자가 담아두고 결제 전 머무는 공간
• 주문서(Order Sheet) : 결제 전 단계의 사용자 입력 정보(주소, 쿠폰 등)
• PG사(Payment Gateway) : 카드사와 연결해 주는 결제 대행사(ex. KG이니시스, 토스페이먼츠)
• 복합결제/분할결제 : 여러 결제수단을 동시에 사용하는 결제 유형
• 배송비 정책 : 조건부 무료, 지역별 차등, 묶음배송 등

 

✅ UX/UI & 기획 운영

• LP(Landing Page) : 유입 후 도달하는 최종 목적 페이지(상품상세, 기획전 등)
• SRP(Search Result Page) : 검색 결과가 나오는 리스트 페이지
• GNB/LNB : Global/Local Navigation Bar - 전체/지역 메뉴바 (* LNB는 흔히 "좌측 사이드메뉴" 또는 "카테고리 상세 분류"처럼 구현됨)
• 기획전/프로모션 : 특정 주제 하에 기획된 상품 모음 페이지
• AB 테스트 : UX 요소를 나눠 실험하는 기획 검증 방식

 

✅ 광고/마켓팅/운영

• 인벤토리(Ad Inventory) : 광고를 노출할 수 있는 자리(슬롯)
• ROAS/CPA/CTR : 광고 효율 지표(매출 대비 광고비/전환당 비용/클릭률)
• 픽셀/트래킹 스크립트 : 사용자 행동을 수집하기 위한 코드
• 리타겟팅/리마케팅 : 이전 방문자에게 다시 광고하는 방식

 

✅ 입점/셀러/운영

• 입점사/파트너사 : 쇼핑몰에 상품을 올리고 판매하는 외부 판매자
• 정산/정산주기 : 매출에 대한 정리 및 수익 지급 기준
• CS/클레임 : 고객센터 이슈 또는 구매 후 불만접수
• 정책관리 : 수수료, 수취인 정보, 반품/환불 조건 등 운영 기준

 

✅ 기술/시스템

• API 연동 : 외부 시스템과 데이터 자동 연결(재고/배송 등)
• 딥링크/스킴 : 앱 내 특정 페이지로 바로 이동하는 링크
• 파라미터 : URL 뒤에 붙는 정보 전달값
• 쿠키/세션 : 사용자 상태를 임시로 저장하는 방식
• 크로스 브라우징/반응형 : 다양한 기기, 브라우저 호환성 고려 UX

 

✅ 실무 자주 쓰는 줄임말

• PRD(Product Requirements Document) : 제품 요구사항 명세서 또는 기능 정의서라고 불리는 스토리보드, 기획안
• SR(Service Request) : 기능 요청 또는 운영요청
• LTS(Live To Service, Launch To Service) : 실서비스 반영 일자
• P0/P1/P2 : 우선순위 구분 (P0이 가장 높음, priority)
• VD(Visual Design) : 시안 결과물
• QA(Quality Assurance) : 테스트 및 검증 작업
• DTQ(Development Quality) : 개발 종료 후 QA 시작 시점

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도메인마다 사용하는 용어의 차이는 있다. 그리고 같은 이커머스 업계더라도 비즈니스 구조에 따라 다르다.