#서비스기획 - CTR과 CVR

CTR과 CVR 비교표

항목	CRT(Click-Through Rate)	CVR(Conversion Rate)
정의	광고나 링크가 노출된 후 클릭된 비율	방문자가 실제로 구매나 가입 등 목표 행동을 한 비율
공식	(클릭 수/노출 수)*100	(전환 수/방문자 수)*100
목적	클릭 유도 효과 측정	최종 전환(구매, 회원가입 등) 효과 측정
영향 요소	광고 카피, 이미지, 위치, 타겟팅	UX/UI, 가격, 혜택, 신뢰도, 구매 프로세스
관련 지표	노출 수, 클릭 수, CPC(클릭당 비용)	장바구니 추가율, 이탈률, AOV(평균 주문 금액)
활용 분야	광고 성과 평가, A/B 테스트	랜딩 페이지 최적화, 마케팅 퍼널 개선
주요 목표	유입 극대화	전환율 향상 및 매출 증가

 

CTR과 CVR을 서비스 기획 관점에서 해석하기

CTR과 CVR은 각각 유입(관심) 과 전환(행동) 을 측정하는 핵심 지표로, 서비스 기획에서 사용자 여정(User Journey) 을 분석하고 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다.

관점	CTR (Click-Through Rate)	CVR (Conversion Rate)
목적	사용자 유입 극대화	유입된 사용자의 실제 전환 유도
의미	사용자가 광고나 콘텐츠에 관심을 가졌는지 판단	관심을 가진 사용자가 실제 행동(구매, 가입 등)으로 이어졌는지 평가
개선 방향	광고 및 유입 채널 최적화 ✔️ 광고 소재(A/B 테스트) ✔️ 타겟팅 정교화 ✔️ 검색/추천 시스템 개선	서비스 및 구매 경험 최적화 ✔️ UI/UX 개선(간결한 구매 프로세스) ✔️ 신뢰도 향상(리뷰, 혜택 제공) ✔️ 개인화 추천 강화
비즈니스 시사점	✔️ CTR이 낮다면? → 유입 단계에서 문제 발생 (광고 매력도, 타겟팅 오류 가능) ✔️ CTR이 높지만 CVR이 낮다면? → 기대와 실제 경험이 다름 (랜딩 페이지 개선 필요)	✔️ CVR이 낮다면? → 서비스 신뢰도 부족, UX 문제, 가격 경쟁력 부족 가능 ✔️ CVR이 높지만 CTR이 낮다면? → 유입이 부족하므로 마케팅 강화 필요
실제 적용 예시	- 쇼핑몰 광고 CTR이 낮다면? → 제품 이미지, 카피 문구, 타겟팅 조정 - 기획전 페이지 CTR이 낮다면? → 배너 디자인, 진입 동선 최적화	- 장바구니에 담긴 후 CVR이 낮다면? → 결제 프로세스 간소화, 할인 혜택 제공 - 특정 카테고리 CVR이 낮다면? → UX 문제인지, 가격 문제인지 데이터 분석 필요

 

서비스 기획 관점에서 핵심 포인트

1. CTR은 관심을, CVR은 실행을 의미 → CTR이 높다고 해서 반드시 성공적인 서비스가 아님. 최종 목표는 CVR 향상.
2. 광고·유입 최적화 vs. 서비스·UX 최적화 → CTR은 유입을 늘리는 전략이 중요하고, CVR은 서비스 경험을 개선하는 것이 핵심.
3. 퍼널 분석 필수 → CTR → 랜딩 페이지 방문 → 장바구니 추가 → 결제 완료까지 전 과정에서 어디서 이탈이 발생하는지 세밀한 분석 필요.

즉, CTR은 사용자 관심을 얻는 지표, CVR은 그 관심이 실제 서비스 성과로 이어지는지 판단하는 지표이므로, 기획자는 두 지표를 균형 있게 개선하는 전략을 수립해야 합니다.